Yahoo!メールにログインできません!
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大切なご友人との連絡にメインで使われているということで何とかしてほしいとのご依頼です。
よくYahoo!にログインしたままで使われていることが多いと思いますが、たまにログアウトしてしまうことがあり、IDとパスワードを入力する必要があることがあります。
今回はIDもパスワードもわからないということでしたので、「ログインできない」をクリックします。
まず「自分のYahoo!JAPAN IDを探す」をクリックします。
ここで連絡用メールアドレスと生年月日を入力するのですが、連絡用メールアドレスがわからなかったためここでストップしてしまいました。
そこで他に手掛かりになるものがないか探しているとOutlookにYahoo!のIDらしきものが見つかったので、別の画面から「パスワードを再設定する」を選びました。
お客様のYahoo!IDを入力して「次へ」をクリックします。
ここでお客様の生年月日を入力しましたが受け付けてくれません。(画像は再現です)
「連絡用メールアドレスに確認コードを送る」という項目があったのですが、なぜか連絡用メールアドレスがご自分のYahoo!のメールアドレスになっていたため、送っても見ることができません。
Yahoo!のメールアドレスの取得や設定は他の方にしてもらったということでしたので、何か控えたメモなどがないか探していただきました。
ふとノートンインターネットセキュリティのパッケージが出てきたので、もしやメールアドレスとパスワードが控えてあるのではと思いパッケージを開けるとディスクのジャケットにメールアドレスとパスワードが書かれていました。
パスワードはご家族の方が設定されたそうなのですぐには思いつかなかったのだと思います。
そのYahoo!IDとパスワードでログインするとめでたくYahoo!メールを見ることができました。
ここでプロバイダのメールアドレスを連絡先に設定しようとしたのですが、プロバイダのメールアドレスがわからないとのこと。
インターネットはJ-COMで契約されているそうですが、J-COMのメールアドレスは使われたことがないということです。契約書類もすぐには見つからなかったので、探しておいていただくようお願いして帰りました。
Yahoo!のメールをお使いの方は一度連絡先のメールアドレスを確認しておいた方がよいと思います。
実際私の家族のYahoo!メールの連絡先メールアドレスは現在は使っていないアドレスに設定してありましたので、早速変更しておきました。
変更の仕方がわからない方は出張サポートさせていただきますので、お気軽にお申し付けください。
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パソコンサポート 岡田