2016年 01月 21日
パソコンが起動しない
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お客様から「Wordの文書に同じ文字が続けて入力される、再起動したらWindowsが起動しない」とのことでお伺いしました。
パソコンの電源を入れると「ピーピー」とエラー音が鳴り続けたので、同じ文字が入るというキーが引っかかっていると思い、そのキーを押すと普通に起動しました。
そしてWordを起動するとお客様がおっしゃるように「アタタタタタタタ」ではなく「77777777」と同じ文字が勝手に入力されていきます。
Internet Explorerの検索窓などでも「7」の文字が勝手に入力されます。
どうもアルファベットの上の「7」キーを押すと「7」の連続入力が始まり、テンキーの「7」キーを押すと連続入力が止まるようです。
お客様に「キーボードに水をこぼされませんでしたか?」と尋ねると「こぼしましたが、すぐ拭き取りました。」ということで、水濡れが原因だということがわかりました。
一度水濡れをすると基盤がショートしたりして正常に動作しません。
キーボードを交換する必要があります。
キーボードの交換だけならそれほど費用はかかりませんが、マザーボード(基盤)の交換になるとかなり費用がかかるので微妙なところです。
お客様のパソコンはWindows 7で5年ほどお使いでしたので、修理をするか、買い替えるか考えてみるとのことでした。
キーボードに水をこぼしたときはすぐには電源を入れないでください。
最悪マザーボード(基盤)の交換になり、修理費用が高額になる場合があります。
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パソコンサポート 岡田
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by pcokada
| 2016-01-21 18:09
| パソコンサポート